DEFINICIÓN DE PROCESO
Es una secuencia de actividades que tienen la finalidad de lograr algún
resultado, generalmente crear un valor agregado para el cliente.
Otra definición importante es que un proceso implica el uso
de los recursos de una organización, para obtener algo de valor. Así ningún
producto puede fabricarse y ningún servicio puede suministrarse sin un proceso,
y ningún proceso puede existir sin producto y sin servicio.
La gestión de procesos percibe la organización como un
sistema interrelacionado de procesos que contribuyen conjuntamente a
incrementar la satisfacción del cliente. Supone una visión alternativa a la tradicional caracterizada por
estructuras organizativas de corte jerárquico-funcional, que pervive desde
mitad del XIX, y que en buena medida dificulta la orientación de las empresas
hacia el cliente.
La gestión de procesos coexiste con la administración
funcional, asignando "propietarios" a los procesos claves haciendo
posible una gestión internacional generadora de valor para el cliente y que,
por tanto, procura su satisfacción. Determina que procesos necesitan ser
mejorados o rediseñados, establece prioridades y provee de un contexto para
iniciar y mantener planes de mejora que permitan alcanzar objetivos
establecidos.
1. Qué actividades hay que realizar y en qué secuencia para
suministrar o prestar los productos y servicios acordados (misión). (Realizado
ya)
2. Quién debe realizar cada una de las actividades.
3. Cómo hay que realizar cada actividad.
4. Cómo medir la eficacia y eficiencia de cada proceso
COMO IDENTIFICAR UN PROYECTO
- Influencia en la
satisfacción del “cliente”.
- Los efectos en la
calidad del servicio.
- Influencia en los
factores clave del éxito.
- Cumplimiento de los
requisitos legales y reglamentarios.
- Los riesgos
económicos y de insatisfacción.
- Utilización
intensiva de recursos.
COMO REALIZAR UN MAPA DE PROCESO
Para realizar el mapa de proceso lo primero que se debe
hacer es lo siguiente:
Delimitar los procesos:
1) Identificar quienes son los dueños, los clientes y los
proveedores
2) Plantear cual es el objetivo a alcanzar
3) Que y quien da impulso al proceso
4) Cuales son los elementos de entrada del proceso
5) Como y a través de quien (responsable) y con quien
(interrelaciones) se ejecuta el proceso
6) Cuales son los resultados del proceso (salidas)
7) Como y cuando se mide, visualiza y evalúa la aptitud de
funcionamiento
8) Visualizar que el proceso es claro y comprensible
(realización de un flujo grama)
9) Evidenciar que el cliente este satisfecho hay que
clasificar los procesos, preparar un modelo de proceso para la empresa y
prepara la documentación de los procesos (descripción y flujo-grama)
